Política de Devoluciones
Última actualización: Septiembre 8 de 2026
ElectroNyx S.R.L. (en adelante, “ElectroNyx”) establece la presente Política de Devoluciones para regular las condiciones aplicables a la devolución, cambio y atención de productos adquiridos a través de sus canales de venta.
Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de ElectroNyx y se aplica a las compras realizadas dentro del territorio del Estado Plurinacional de Bolivia.
1. Condiciones generales
Los productos comercializados por ElectroNyx son bienes físicos destinados a su uso por parte del comprador.
El precio de los productos es de Bs 250, salvo que una promoción o condición específica publicada por ElectroNyx indique expresamente un precio diferente.
El costo de envío o transporte no está incluido en el precio del producto y será asumido por el comprador conforme a las condiciones informadas al momento de coordinar el envío.
ElectroNyx no cuenta con una política comercial de devolución por simple cambio de opinión, arrepentimiento, preferencia personal o decisión posterior del comprador, salvo que una promoción específica establezca expresamente lo contrario.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación boliviana aplicable.
2. Productos con fallas de fabricación
ElectroNyx ofrece una garantía de siete (7) días calendario para los productos que presenten una falla atribuible a un defecto de fabricación.
El plazo de garantía comenzará a computarse desde la fecha en que la empresa de transporte registre o comunique que el producto ha llegado al punto de destino y se encuentra disponible para su retiro o entrega.
La demora del comprador en recoger o recibir el producto, cuando sea atribuible a éste, no suspenderá ni reiniciará el plazo de garantía.
La garantía únicamente comprende fallas o defectos de fabricación y no cubre daños ocasionados por:
- Golpes, caídas o accidentes posteriores a la recepción o puesta a disposición del producto.
- Uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
- Manipulación, modificación o reparación realizada por personas no autorizadas.
- Instalación incorrecta cuando la instalación corresponda al comprador.
- Uso del producto para fines distintos de aquellos para los que fue diseñado.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Daños ocasionados por factores externos ajenos al producto.
La determinación de si una falla corresponde a un defecto de fabricación estará sujeta a la revisión correspondiente por parte de ElectroNyx o, cuando corresponda, del fabricante o servicio técnico autorizado.
3. Procedimiento para solicitar la garantía
Cuando el comprador detecte una posible falla de fabricación, deberá comunicarla a ElectroNyx dentro del período de garantía establecido.
La solicitud deberá realizarse mediante:
Correo electrónico: info@electronyxsrl.com
El comprador deberá proporcionar la información necesaria para identificar la compra y describir la falla presentada. ElectroNyx podrá solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para realizar una evaluación inicial del producto.
Cuando resulte necesario revisar físicamente el producto, ElectroNyx indicará al comprador el procedimiento correspondiente.
4. Cambio del producto
Cuando se determine que el producto presenta una falla de fabricación cubierta por la garantía, ElectroNyx podrá solucionar la situación mediante:
- El cambio por otro producto del mismo tipo; o
- El cambio por otro tipo de producto, cuando resulte acordado entre las partes y exista disponibilidad.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de productos al momento de la resolución de la garantía.
El producto entregado como reemplazo estará sujeto a las condiciones de garantía que correspondan.
5. Costos de transporte relacionados con la garantía
El traslado del producto para su revisión, cambio o gestión de garantía será coordinado con el comprador.
Como regla general, los costos de transporte asociados a la gestión de la garantía serán asumidos por el comprador, sin perjuicio de las obligaciones que pudieran corresponder a ElectroNyx conforme a la legislación aplicable o a las circunstancias particulares del caso.
ElectroNyx no asumirá automáticamente costos de transporte derivados de una solicitud de garantía que posteriormente se determine que no corresponde a una falla de fabricación.
6. Productos dañados durante el transporte
El comprador deberá revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo o retirarlo, cuando las condiciones del servicio de transporte permitan realizar dicha revisión.
Si el producto presenta daños visibles que razonablemente puedan atribuirse al transporte, el comprador deberá comunicarlo a ElectroNyx tan pronto como sea posible y proporcionar evidencia del estado en que recibió el envío.
La existencia de daños ocasionados durante el transporte será evaluada de acuerdo con las circunstancias del caso y, cuando corresponda, con las condiciones y responsabilidades establecidas por la empresa de transporte.
7. Productos incorrectos o incompletos
Si ElectroNyx hubiera enviado un producto diferente al adquirido o existiera una omisión atribuible a ElectroNyx en el pedido entregado, el comprador deberá comunicarlo a la brevedad mediante el correo electrónico:
ElectroNyx revisará el caso y, de corresponder, coordinará la solución pertinente.
8. Exclusiones
No se considerará procedente una devolución o cambio cuando la solicitud se base exclusivamente en:
- Cambio de opinión del comprador.
- Arrepentimiento posterior a la compra.
- Preferencia por otro producto.
- Incompatibilidad derivada de una elección incorrecta realizada por el comprador, cuando la información del producto haya sido proporcionada de manera clara.
- Daños ocasionados por el comprador.
- Uso incorrecto o negligente del producto.
- Solicitudes realizadas fuera del período de garantía, salvo que corresponda legalmente otra solución.
Estas exclusiones no limitan los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.
9. Premios de Red Nyx
La compra de un producto que permita participar en el programa Red Nyx no genera, por sí misma, un derecho a devolver el producto con la finalidad de conservar o recibir los beneficios asociados al programa.
La participación en Red Nyx constituye un incentivo comercial independiente de la calidad, funcionamiento y garantía del producto adquirido.
La devolución, cambio o atención de un producto por una causa legítima relacionada con su garantía no constituye, por sí misma, una garantía de obtención de premios dentro de Red Nyx.
Asimismo, ninguna disposición de esta Política debe interpretarse como una obligación de realizar una compra con el único propósito de obtener un beneficio económico.
10. Solicitudes y reclamaciones
Toda solicitud relacionada con devoluciones, cambios o garantías deberá realizarse mediante:
ElectroNyx S.R.L.
Correo electrónico: info@electronyxsrl.com
Ámbito de operaciones: Estado Plurinacional de Bolivia
ElectroNyx atenderá las solicitudes y reclamaciones de acuerdo con las circunstancias de cada caso y con la normativa aplicable.
11. Modificaciones de la Política
ElectroNyx podrá actualizar esta Política de Devoluciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus procedimientos, productos, servicios o normativa aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web de ElectroNyx y serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a su entrada en vigencia, sin afectar los derechos que correspondan respecto de compras anteriores.
12. Legislación aplicable
La presente Política se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia.
En caso de existir contradicción entre alguna disposición de esta Política y una norma de carácter obligatorio aplicable a la relación de consumo, prevalecerá la disposición legal correspondiente.